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弘利配资 2026金石奖 | 中邮保障：极速理赔“4·29”辽阳饭馆失火事故——以金融为民之心筑灾害防控之网

同时，原监事会成员朱海林、曾诚、秦跃光及李靖野不再担任监事及监事会相关职务，上述人员已分别确认与董事会及监事会无不同意见，亦无需要知会公司股东的任何事项。中国再保董事会及监事会对各位监事任职期间为公司做出的重要贡献表示衷心感谢。

　　由新浪财经主持的“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评比”行径效果出炉，本期推出保障业赔付优秀案例。在多家金融机构角逐中，中邮保障脱颖而出，凭借报送的“极速理赔‘4·29’辽阳饭馆失火事故——以金融为民之心筑灾害防控之网”案例，荣获“保障业赔付优秀案例”奖项。

　　以下为案例内容简述：

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　　2025年4月29日，辽宁省辽阳市某饭馆突发严重失火事故，变成22东谈主吃亏、3东谈主受伤。这场出人料想的苦难，不仅给数十个家庭带来无法弥补的伤痛，也对金融机构救急反馈才能张开了一场“突击大考”。

　　在苦难眼前，速率即是生命，服务即是安慰。中邮保障辽宁分公司真切践行金融劳动的政事性与东谈主民性，按照总公司谐和部署，第一技巧吹响“集中号”，整体理赔东谈主员烧毁五一假期休息，不竭奋战，以极速、讲理的服务为遭难家庭撑起保护神，以执行步履复兴“保障业怎么筑牢灾害防控网”的期间之问。

　　事故发生后仅2小时，中邮保障辽宁分公司便完成了一系列中枢救急行为：一是依据总公司紧要突发事件理赔救急预案，立即开动救急反馈，竖立由分公司运营管制部分担辅导任组长的现场理赔救急小组，下设现场服务、客户排查、上门理赔、快速了案等多个攻坚小组；二是主动对接场所政府、消防、救急管制部门，建树信息纵贯机制；三是全面绽开“线下+线上+电话”绿色服务通谈，在事故现场临近邮政网点征战临时服务点，公布24小时理赔服务电话，让受灾大家第一技巧找到依靠。

　　这次排查靠近着实的信息“真空”逆境。事故初期，官方未发布任何伤一火东谈主员名单。社区出于住户信息安全管制礼貌，不提供、不证实、不转述任何可能触及受灾东谈主员的身份信息；派出所严格践诺信息守密顺序，差别外败露任何公民个东谈主数据。在无名单、无信息、无渠谈的情况下，理赔东谈主员围绕事故中枢区域、临近小区、就近病院开展地毯式排查——通过探询邻居、沟通物业、多渠谈核实，从碎屑化信息中捕捉痕迹。

　　面对社区这条惟一可能冲破的旅途，理赔东谈主员给与“柔性相似”策略。他们向社区网格员严防得意：不索求任何身份信息，股票配资导航网只向社区擢升保障理赔战略，见告唯有辖区住户触及这次事故，均可享受快速理赔、简化手续。这种“只讲服务、不碰逃匿”的至心相似，耐心取得了社区办当事人谈主员的信任。在短短一天技巧内，理赔东谈主员凭借死守和精湛，完成了对扫数涉险东谈主员的全面排查。在自主排查的基础上，通过多种渠谈交叉考据，最终精确锁定1名脱险客户。

　　锁定脱险客户后，中邮保障立即开动理赔绿色通谈。在办理设施，公司推出取消事故说明、取消吃亏说明两项极简战略，最大终局镌汰家属包袱。理赔东谈主员协助客户现场填单、现场受理，依托总公司后台汉典复旧，终局快速复核、及时划款，从受理到了案付款全程仅用2小时。

　　理赔不仅是资金给付，更是暖快慰慰。完成赔付手续后，理赔东谈主员并未急于离开，而是留住来追随家属，倾听诉说。分公司纠合当地邮政网点东谈主员，为客户家庭提供力所能及的东谈主文关心，建树追踪服务机制，从保单检视到职权辅导，将服务温度延迟至理赔之后。

　　转头来看，凭借极速反应与高效践诺，中邮保障成为该突发事件中首家完成赔付的东谈主身险公司。从4月29日事故发生，到次日完周详量排查，再到首笔2小时极速赔付，每一个技巧节点皆体现了公司救急预案的科学性与实操性，向全社会说明了保障在灾害防控中的积极作用。

　　此外，这次理赔是对公司救急管制体系的一次收效实战检会。面对信息“真空”逆境，理赔东谈主员探索出柔性相似取得信任、多渠谈核实锁定信息、地毯式排查确保不漏的灵验设施。在此基础上，分公司转头提真金不怕火出“政企联动柔性相似、绿色通谈极速审批、上门理赔轻柔追随”的模范化作念法，形成了一套可复制、可推论的紧要突发事件理赔处分决策，为行业提供了有价值的参考。